Plaintes KFC (Comment en faire une + Coordonnées)

KFC est une entreprise multinationale présente dans divers pays, elle doit donc disposer d’un système de gestion des plaintes efficace pour différents types de clients.

Donc, si vous êtes curieux de savoir comment fonctionne ce système de gestion des plaintes et comment déposer votre plainte, veuillez lire la suite pour plus d’informations !

Plaintes KFC

KFC dispose de divers canaux pour ses clients dans chaque région d’exploitation afin de recevoir et de traiter les plaintes. Celles-ci peuvent être faites de manière ordinaire – en personne, par téléphone ou via des canaux en ligne en 2022. L’entreprise a également formé son personnel pour traiter les plaintes localement. Cependant, les critiques et les évaluations indiquent un mécontentement à l’égard du système de résolution des plaintes de KFC.

Lisez la suite si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont KFC reçoit et traite les plaintes des clients, et comment contacter KFC et déposer une plainte où que vous soyez !

Comment déposer une plainte dans un restaurant KFC ?

Si vous êtes toujours au restaurant, vous pouvez présenter votre plainte au personnel qui vous sert ou à tout autre à proximité.

Ceci est utile pour les réclamations telles que des erreurs incontestées dans votre transaction.

Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution et que vous n’avez pas quitté le restaurant, ou si vous souhaitez vous plaindre du personnel, vous pouvez demander à voir le gérant.

De plus, chaque zone d’opération de KFC a un siège régional, auquel vous pouvez faire remonter votre plainte.

Ces bureaux régionaux peuvent être contactés en appelant le service client ou via les canaux en ligne.

Comment faire ma réclamation si j’ai commandé en ligne chez KFC ?

Pour les réclamations relatives aux transactions en ligne, les clients disposent de plusieurs options pour déposer une réclamation :

• Ils peuvent déposer leur plainte auprès du point de vente KFC où ils récupèrent leurs commandes en ligne
• Dans certaines régions, KFC est un restaurant participant des plateformes d’achat en ligne.
• Ces plateformes peuvent ne prendre en charge que certains aspects des réclamations des clients.
• Les clients peuvent également déposer leurs réclamations en appelant le service client de leur région, la page de contact de KFC sur le site Web, par e-mail ou sur les réseaux sociaux.

Comment puis-je contacter KFC pour déposer une plainte ?

Voici quelques-uns des contacts dans certains des principaux domaines d’activité de KFC :

1. Amérique du Nord

2. Le Royaume-Uni

3. Australie

Où puis-je déposer ma plainte concernant KFC ?

En plus de passer par les canaux KFC, les clients ayant des plaintes peuvent passer par des agences gouvernementales et privées.

Les clients qui déposent leurs plaintes auprès d’organismes gouvernementaux doivent le faire dans le pays où la transaction et l’incident ont eu lieu.

La plupart des pays dans lesquels KFC opère ont des agences gouvernementales de protection des consommateurs dont les contacts peuvent être trouvés sur le portail en ligne de ce gouvernement.

Aux États-Unis, ces agences comprennent :

Lorsque le client dépose une plainte, ces agences entreprennent des enquêtes et prennent les mesures appropriées.

Les clients peuvent également présenter leurs plaintes sur divers sites d’examen, y compris les médias sociaux, qui opèrent dans leur pays.

La publicité négative potentielle que cela peut générer oblige souvent KFC à résoudre les plaintes de manière adéquate et rapide et à mettre en place des mesures à long terme.

Certains sites d’examen comme Resolver et Better Business Bureau traitent également les plaintes, même s’ils ne sont pas KFC.

Si le client le juge utile, il peut porter plainte devant un tribunal.

Où puis-je me plaindre si mon incident s’est produit chez KFC à l’étranger ?

KFC n’indique pas si le bureau du siège social au Kentucky peut traiter les plaintes d’incidents à l’étranger.

Cependant, chaque fois que vous déposez vos réclamations, elles seront traitées dans le pays où elles se sont produites.

En fait, le formulaire de contact sur le site Web de KFC vous demande de renseigner votre code postal pour faciliter le traitement des réclamations.

De plus, le formulaire de contact en ligne pour une autre région peut ne pas être disponible si vous n’êtes pas dans cet endroit particulier.

Que se passe-t-il lorsque vous déposez votre plainte auprès de KFC ?

KFC a formé son personnel pour traiter un maximum de réclamations localement, en mettant en place une structure de traitement des réclamations clients.

Cette structure suit ce modèle de base :

• Vous recevez une notification automatique indiquant que votre plainte a été reçue et enregistrée si vous la faites en ligne.
• Quelqu’un entre rapidement en contact avec vous pour prendre les détails de votre plainte. Soyez précis et précis.
• Vous pouvez présenter les preuves dont vous disposez à ce stade. KFC conserve une trace de cette interaction. Tu devrais faire pareil.
• Une enquête sur la véracité de vos allégations peut suivre.
• En fonction du résultat, KFC peut clarifier sa position et proposer des modifications.

KFC essaie de ne pas vous contrarier et peut offrir des excuses, des bons de réduction ou des remboursements, même si vous n’avez pas suffisamment étayé votre cas.

Cependant, la société n’admettra aucune responsabilité légale.

Quelles sont les plaintes courantes déposées contre KFC ?

Voici quelques-unes des plaintes courantes reçues à propos de KFC :

• La qualité de la nourriture est une cause fréquente de plainte chez KFC. De nombreux clients se plaignent que la nourriture est froide et pas fraîchement préparée.
• Certains ont également affirmé qu’on leur avait servi de la mauvaise nourriture et, dans certains cas, de la nourriture contaminée.
• KFC a manqué de nourriture à plusieurs reprises, ce qui a provoqué un tollé chez les clients, des exemples récents étant le poulet et les frites.
• Le personnel de KFC a été accusé d’être impoli, impatient et indifférent aux difficultés des clients.
• Plusieurs clients se sont plaints de recevoir des livraisons incomplètes de leurs commandes et le personnel n’offrait aucune compensation.
• Les clients ont également exprimé leur mécontentement quant à la manière dont leurs plaintes sont traitées, affirmant que parfois le service client ne reçoit pas d’appels.

Quelle est l’efficacité du mécanisme de résolution des plaintes de KFC ?

Malheureusement, de nombreux sites d’examen indiquent que les consommateurs estiment que le mécanisme de traitement des plaintes de KFC n’est pas efficace.

Par exemple, le tableau de bord du service client évalue le mécanisme de résolution des plaintes de KFC comme terrible. KFC s’est classé 777e sur 995 entreprises notées par le site d’examen.

Le restaurant de restauration rapide a obtenu 1,5/10 pour la résolution des litiges, 2,2/10 pour l’accessibilité et 2,7/10 pour l’amabilité du personnel.

Sa note finale sur tous les points était de 24,05/200 sur la base de 1 209 avis sur le tableau de bord du service client.

De plus, sur Hissing Kitty, KFC a reçu 1,49 étoiles sur la base de 917 plaintes.

KFC ne s’en sort pas mieux non plus à l’étranger. Au Royaume-Uni, Trust Pilot ne lui a attribué que 1,5 étoiles sur 5.

Quelles sont les heures d’ouverture du service client de KFC ?

Si vous vous plaignez en personne ou appelez, KFC n’est disponible que pendant les heures de travail, selon la région.

Appeler et déposer votre plainte en personne peut être plus rapide que d’autres méthodes.

Cependant, vous pouvez faire votre réclamation en ligne à tout moment et quelqu’un vous contactera pendant les heures de bureau.

Pour en savoir plus, vous pouvez également lire nos articles sur les 9 raisons pour lesquelles KFC est si populaire au Japon, l’analyse SWOT de KFC et pourquoi KFC est si bon.

Conclusion

KFC a investi dans le développement d’un mécanisme de résolution des plaintes. Les consommateurs peuvent facilement déposer leurs réclamations en personne au restaurant, par téléphone ou en ligne.

Malheureusement, certains clients restent insatisfaits et ont donc recours à des sites d’examen, à des agences gouvernementales et à la loi pour exprimer leurs griefs.