McDonald’s NZ est le restaurant de restauration rapide préféré de nombreuses personnes en Nouvelle-Zélande, en particulier des amateurs de hamburgers. En conséquence, la franchise attire des millions de clients et est souvent dépassée.
Cependant, malgré de nombreux clients, le restaurant promet des services sans faille et permet aux consommateurs de porter plainte. Continuez à lire et découvrez comment déposer une plainte auprès de McDonald’s NZ !
Comment McDonald’s NZ reçoit-il et traite-t-il les plaintes en 2022 ?
McDonald’s NZ est ouvert à recevoir des plaintes concernant ses produits et services par le biais de visites en personne ou de canaux à distance en 2022. Pour déposer des plaintes à distance, vous pouvez appeler le service client, remplir des formulaires en ligne ou utiliser l’application officielle de l’entreprise. Par la suite, l’entreprise examinera et enquêtera sur le problème avant de prendre une résolution finale.
Si vous voulez trouver plus d’informations sur la façon dont McDonald’s NZ reçoit et traite les plaintes, comment déposer une plainte, les types courants de plaintes que les clients déposent au restaurant, et bien plus encore, continuez à lire !
Comment puis-je me plaindre auprès de McDonald’s NZ ?
Vous pouvez déposer une plainte auprès de McDonald’s NZ en personne, via l’application mobile, en utilisant un formulaire en ligne sur le site Web de l’entreprise ou en téléphonant au restaurant ou à la société mère.
Supposons que vous n’êtes pas satisfait des services d’un restaurant ou que vous rencontriez un défi lors de l’achat de produits alimentaires chez McDonald’s NZ.
Dans ce cas, vous pouvez porter plainte auprès de l’employé concerné.
Le personnel impliqué peut vous aider à trouver immédiatement des solutions au problème.
Cependant, s’ils ne peuvent pas vous aider, ils vous donneront des directives sur la façon de résoudre le problème individuellement ou vous dirigeront vers quelqu’un d’autre.
Alternativement, vous pouvez choisir de vous plaindre de votre expérience avec McDonald’s NZ en contactant l’équipe du service client via l’application McDonald’s.
Si vous utilisez l’application pour signaler des plaintes et fournir des commentaires à McDonald’s, les commentaires et les plaintes iront directement au restaurant auprès duquel vous avez commandé.
De plus, cela vous rapportera également des récompenses !
De plus, McDonald’s NZ permet aux clients de déposer des plaintes en utilisant un formulaire en ligne fourni sur le site officiel de l’entreprise.
Cependant, la société encourage les clients à consulter la politique de confidentialité et les termes et conditions avant de remplir le formulaire en ligne.
Le formulaire en ligne vous invitera à partager votre nom officiel, votre adresse, votre numéro de contact principal et votre adresse e-mail valide.
De plus, le formulaire vous permet d’inclure des détails sur le restaurant spécifique dans lequel vous avez été servi, ainsi que le jour et l’heure de la visite.
Une fois que vous avez entré tous les détails importants, vous devrez décrire l’incident dans la section des commentaires et décider si vous souhaitez entendre l’entreprise concernant le problème.
Il est important de noter que McDonald’s NZ peut avoir besoin de vous contacter à ce sujet pendant l’enquête pour prendre des décisions réfléchies et valables.
De plus, vous pouvez choisir de signaler votre insatisfaction en appelant le service client de McDonald’s NZ au 0 (800) 622-227.
Si vous préférez appeler directement le restaurant, vous pouvez trouver ses contacts spécifiques via le localisateur de restaurants McDonald’s NZ.
Les réclamations auprès du siège social peuvent également être adressées directement par courrier écrit à l’adresse suivante :
302, chemin Great South, Greenlane
Auckland 1051
Téléphone : (09) 539 4300
Adresse postale : PO Box 6644, Wellesley Street, Auckland 1141.
Quels sont les types courants de plaintes déposées chez McDonald’s NZ ?
Les types de plaintes les plus courants contre McDonald’s Nz sont les suivants :
- Normes d’hygiène dans le restaurant: Des clients ont signalé des cas de poubelles débordantes, de salles de bains sauvages, de tables et de salles de bains sales et de l’absence de savon pour les mains dans certains restaurants.
- Longues files d’attente: Les clients se sont plaints d’avoir dû attendre longtemps pour que leurs commandes soient exécutées.
- Mauvais service client : Des clients ont signalé que certains membres du personnel n’avaient fait preuve d’aucun sens du service à la clientèle envers les clients en visite.
- Produits alimentaires de mauvaise qualité : Alors que McDonald’s est réputé pour sa haute qualité, les clients ont fourni des commentaires sur des produits alimentaires non fabriqués selon les normes du restaurant.
Comment contacter McDonald’s NZ en cas de réclamation ?
Vous pouvez contacter McDonald’s NZ via les canaux de communication suivants :
Comment puis-je envoyer un e-mail à McDonald’s NZ en cas de plainte ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas envoyer directement un e-mail à McDonald’s NZ pour déposer une plainte en cas d’insatisfaction dans l’un de ses restaurants.
La société ne fournit pas d’adresse e-mail pour traiter les réclamations liées à ses produits et services.
Au lieu de cela, la société fournit un formulaire en ligne qui soumet les plaintes par voie électronique.
De plus, vous pouvez recourir à l’appel ou à l’utilisation de l’application mobile pour soumettre vos réclamations.
Comment McDonald’s NZ traite-t-il les plaintes ?
Une fois que McDonald’s NZ reçoit les plaintes de ses clients, le service client peut répondre à la plainte immédiatement ou donner des directives sur le moment où l’affaire sera traitée.
Si vous décidez de déposer une plainte via le formulaire en ligne disponible sur le site Web, McDonald’s NZ vous permet de déterminer si l’entreprise peut vous contacter à ce sujet ou non.
Si vous autorisez le contact concernant la plainte, McDonald’s NZ examinera, enquêtera sur la plainte et vous informera de la décision finale.
Quelles sont les heures de service pour le support client de McDonald’s NZ ?
Les heures de service du support client de McDonald’s NZ sont de 10h00 à 19h30 le lundi et le mardi, tandis que du mercredi au vendredi, les heures d’ouverture sont de 8h30 à 16h00.
Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter nos articles sur les plaintes de McDonald’s en Australie, les plaintes de McDonald’s au Royaume-Uni et les plaintes de McDonald’s.
Conclusion
McDonald’s Nouvelle-Zélande accepte les plaintes en permettant aux clients de se rendre en personne dans ses restaurants respectifs, d’appeler le service client, d’utiliser l’application mobile ou de remplir un formulaire de commentaires en ligne.
Une fois que l’entreprise reçoit les plaintes, elles peuvent être réglées immédiatement ou McDonald’s demandera plus de temps pour examiner et enquêter sur le problème avant de prendre une décision finale.
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